【如何與客戶溝通？耳朵放大、嘴巴放小】
「老師，當我在新客戶介紹我自己時，我想展現我的專業，但客戶感覺似乎很冷感，這到底是怎麼一回事？」
業務員如何要讓朋友向新朋友介紹自己？這是一項要好好要想的功課，你可以在你客戶面前介紹自己，通常都是像某某某覺得我做的不錯，介紹我認識你(桌上擺上一堆厚厚的DM)，但是你要知道：對方想聽什麼？如果你是客戶，你希望聽到什麼？客戶想要的業務員是什麼樣的保單？以我親戚為例，他就直接把保單拿出來看，但反問「你怎麼不問我的需求」，但問需求時又被反問「找出我的問題不是你的專業嗎」？
表達與溝通是兩回事。我去大陸時發現，大陸人普遍表達能力都不錯，都能清楚表達意見，但與別人溝通時，卻是用「表達意見的方式做溝通」，都是自己說，少聽別人講。溝通就是「耳朵放大、嘴巴放小」。我們要講別人聽得懂的，不需要用過多專業術語來吹捧自己，應該用繁體字的「聽」(耳朵為王)，多問問題，向客戶確定答案，不必與其來回爭論。
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